新起点·暖窗口：湖北交投江汉运营公司彭场管理所的用心服务之路

自8月8日湖北交投江汉运营公司彭场收费站正式开通以来，便以 “起步即加速” 的姿态，从 “新起点” 向 “暖窗口” 迈进，服务美好出行。

作为江汉运营公司首条 “无人值守 + 智慧云舱” 全智慧高速的关键站点，彭场收费站的 “智慧基因” 从一开始就锚定司乘便利。无亭化窄岛化的收费岛设计，打破了传统收费亭的视觉阻隔；以智慧云舱为核心搭建的服务体系，整合了一体化栏杆机、实时传数据的互联网终端、远程管控系统，从 “车来识别” 到 “抬杆放行” 全程精准衔接。对司乘而言，这份智慧化作了实实在在的便捷：车道无人值守支持 ETC、扫码多方式缴费，3 秒内即可通过，再不用为排队发愁；遇到车牌识别不准、缴费出故障等问题，按下车道紧急呼叫按钮，1 分钟内就有云舱工作人员远程协助，不用下车就能解决；设备实时监测车道状况，突发情况自动预警，让每一次通行都多了份安心 ——“过站不用等、遇事有人帮”，成了这个智慧站点给司乘的第一份成长答卷。

一个月来，彭场收费站的成长不止于 “快”，更在于 “暖”。它一步步把站所打造成司乘出行路上的 “温馨港湾”。站区里，高覆盖率的绿化让草木绕着车道生长，风吹过带起草木清香，哪怕是短暂停留的司机，也能在满眼绿意里缓一缓赶路的疲惫；收费亭内，除了基础设备，还贴心备着纸质路线图和周边景点宣传册，工作人员穿着整齐的制服，主动笑着打招呼，不管是问 “去武汉走哪条道近”，还是 “ETC 刷不上咋整”，都能立刻给出清晰答案；爱心小屋里，常用药能及时处理晕车、小擦伤，扳手、胶带能帮司机临时修好松动的零件、给车胎补补气，免费的饮用水更是解了长途司机的 “口渴之急”。这些看似细碎的服务，精准接住了司乘出行中的小需求，让 “路过” 变成了 “被惦记”，让 “通行” 多了份 “暖心感”。

开通一个月，是彭场收费站成长的 “里程碑”，更是向 “暖窗口” 迈进的 “新起点”。未来，它将继续带着这份 “智慧 + 温馨” 的初心，优化服务细节、升级管理水平，把每一次通行都变成一次贴心体验，让这个交通窗口不仅通途，更有温度，在守护司乘平安出行的同时，为区域发展注入更多活力。(胡思雨)